Le contexte actuel de notre société propulse à l’avant plan le personnel des maisons funéraires dans la gestion des rituels funéraires. Par la force des choses, on fait appel à eux, non seulement comme des techniciens des arrangements funéraires, mais aussi comme des accompagnateurs fiables sur lesquels on peut compter pour prendre les décisions appropriées.

La mort, même attendue, cause toujours une surprise. Une charge émotive s’empare des personnes concernées par le deuil. On attend de cet accompagnateur des compétences techniques mais aussi un savoir psychologique et historique, une capacité d’écoute, de la discrétion et une probité à toute épreuve.

Le personnel des maisons funéraires doit jouer le rôle d’accompagnateur fiable. Il ne peut se contenter d’être le spectateur muet ou incompétent de prises de décisions dont les coûts humains, économiques et sociaux sont considérables.

Dans ce contexte, la Corporation des thanatologues du Québec a entrepris, en 2006, une réflexion afin de répondre à trois grandes questions :

• Une question d’ouverture, de respect et d’écoute pour mieux cerner les besoins des personnes endeuillées. Quels sont ces nouveaux besoins devenus nécessaires pour répondre aux nouvelles réalités et cultures?
• Une question de vie après la mort. Se préoccupe-t-on suffisamment des vivants affectés par un décès? Quels types de services doit-on offrir pour mieux vivre ce « passage obligé »?
• Une question d’éthique et de professionnalisme. Comment peut-on garantir des services funéraires significatifs?

Pour adresser ces questions, les thanatologues de la CTQ ont pris l’initiative d’une normalisation volontaire de leur profession. Le Bureau des normes du Québec étant l’organisme reconnu pour l’établissement de normes au Québec, la Corporation lui a demandé et obtenu qu’une norme pour la prestation de services professionnels dans le domaine funéraire (BNQ 9700/699-2009) soit rédigée. Cette norme est fin prête à être appliquée aussitôt que le protocole de certification permettant aux entreprises de se certifier sera prêt. Nous aurons sous peu les premières entreprises funéraires certifiées BNQ en Amérique du nord !

Cette norme, de type ISO, permettra de vérifier si la qualité des installations, des services correspond aux standards définis. Les entreprises reconnues par le BNQ feront partie des meilleures entreprises funéraires du Québec. Cette norme forcera tout le monde à s’améliorer et le consommateur en sortira gagnant.

La Corporation est fière d’avoir été l’instigatrice d’une norme de qualité dans la prestation des services professionnels, d’une réflexion sur le rituel funéraire et du rôle du thanatologue et entend poursuivre cette démarche notamment grâce aux travaux de l’Observatoire du domaine funéraire.